Hoje (28/09) pela manhã o CEO da Apple, Tim Cook, divulgou uma carta aberta ao público onde ele se desculpa pela frustração causada pelo novo app de mapas presente no iOS 6.

Além de explicar alguns motivos que fizeram a Apple adotar a sua própria solução de mapas, Cook recomenda a utilização de outros serviços de mapas, presentes na App Store e nos próprios sites de serviços como o Google Maps. A postura lembra muito a do fundador da Apple, Steve Jobs, ao dar uma satisfação direta aos consumidores por algum problema que os produtos da Apple viessem a ter.

Abaixo, leia o inteiro teor do comunicado, em tradução livre:

Tim Cook (à esquerda) conversa com Steve Jobs (dir.)

Para os nossos clientes,

Na Apple, nós nos esforçamos para fazer produtos de alto nível que oferecem a melhor experiência possível aos nossos clientes. Com o lançamento dos nossos novos mapas na semana passada, nós sentimos que este compromisso foi abalado. Estamos extremamente tristes pela frustração que isso causou aos nossos clientes e estamos fazendo tudo o que podemos para tornar o novo aplicativo Mapas melhor.

Lançamos o aplicativo Mapas inicialmente com a a primeira versão do iOS. Conforme o tempo avançava, queríamos oferecer aos nossos clientes mapas ainda melhores, incluindo características tais como curva-a-curva, integração de voz, Flyover e mapas baseados em vetores. Mas para fazer isso, tivemos que criar uma nova versão do Mapas a partir do zero.

Já são mais de 100 milhões de dispositivos iOS utilizando os novos mapas da Apple, com mais e mais se juntando a nós todos os dias. Em pouco mais de uma semana, os usuários do iOS com os novos mapas já procuraram por quase meio bilhão de locais. Quanto mais nossos clientes utilizarem o novo serviço, melhor ele ficará e nós apreciamos muito todos os comentários que temos recebido de todos vocês.

Enquanto estamos melhorando os mapas, você pode tentar alternativas, baixando aplicativos de mapas da App Store como o Bing, o MapQuest e o Waze, ou usar o Google ou Nokia Mapas, indo para seus sites e criando um ícone em sua tela inicial para a sua aplicação web.

Tudo o que fazemos na Apple visa tornar os nossos produtos os melhores do mundo. Nós sabemos que você espera isso de nós e vamos continuar trabalhando sem parar até o Mapas obtenha o nosso habitual padrão incrivelmente alto.

Tim Cook
CEO da Apple

via theverge